Najczęściej zadawane pytania

Zadaj pytanie:

1. Otrzymywanie i wysyłanie fax przez Internet

Gdzie i kiedy mogę otrzymywać i wysyłać moje faksy przez Internet z Popfax.com?

  • Możesz otrzymywać i wysylać swoje faksy poprzez stronę internetową lub swoją skrzynkę mail w każdym momencie, usluga aktywna 24 godziny na dobę.
  • Możesz wysylać i otrzymywać faks z każdego kraju na świecie, wystraczy abyś mial dostęp do swojego konta Popfax.com podłączając się do Internetu.
  • Usługa Popfax.com nie wymaga instalacji żadnego programu, funkcjonuje przez cały okres twojego zapisu i z całym systemem wykorzystywania.

Jaki jest mój numer faks w sieci?

  • Dostarczamy Ci numer lokalny aby otrzymywać faks. Nie ma żadnej różnicy między numerem dostarczanym przez Popfax.com a numerem telefonu, pod który podłączony jest klasyczny faks.
  • Możesz zatrzymać numer jak długo chcesz przedłużając okres zapisu.

Co zrobić jeśli posiadam już numer faks?

  • Jeśli masz juz numer faks możesz go używać jako numer Popfax.com. W dalszym ciągu będziesz mógł otrzymywać swoje faxy którymi bedziesz mógł od tej pory zarządzać na swoim koncie Popfax.com.
  • Popfax.com nie proponuje usługi transferu, o tą usługę musisz zapytać swojego operatora telefonicznego.

W jaki sposób otrzymuję i sprawdzam moje faksy?

  • Jak tylko otrzymasz nowy faks, jest on dostępny w skrzynce faks "Skrzynka Popfax" na Twoim koncie. Możesz je obejrzeć, wydrukować, pobrać, użyć jako fax email lub zachować w segregatorze na Twoim koncie (aktywując opcję składu)
  • Ustawiając opcję re-routage email w swoich parametrach, zaraz po otrzymaniu nowego faksu wyślemy Ci kopię fax email na Twój adres e-mail. W każdym momencie możesz go również odczytać na Popfax.com

Czy mogę być powiadomiony o otrzymaniu faksu?

  • Jak tylko otrzymasz nowy faks wyślemy Ci maila z powiadomieniem.
  • Aktywując opcję w swoich parametrach możesz również otrzymać powiadomienie poprzez sms. Koszt wysłania sms jest odliczany z Twojego konta przedpłaconego.

Czy mogę otrzymywać faksy zza granicy?

  • Tak, numery dostarczane przez Popfax nie mają ograniczeń w użyciu. Skonsultuj rubrykę z zasadami naliczania międzynarodowego, aby poznać szczegóły wybierania numeru fax z zagranicy.

Jak wysłac nowy faks on-line?

  • Wysyłanie fax via Web dokonuje się z Twojego konta Popfax.com: wpisujesz numer odbiorcy faks, wybierasz dokument, który chcesz wysłać. Przed wysłaniem oglądasz dokument, który zostanie dostarczony i wysyłasz.

Czy mogę wysłać na raz faks do wszystkich odbiorców z mojej książki adresowej?

  • Tak, można połączyć nawet 10 kontaktów j i wysyłać faksy lub SMSy bardzo łatwo ze strony "kontakty". Funkcja ta jest zawarta w pakiecie opcji.

Jak wstawić stronę tytułową w moim faksie?

  • Sprawdź pole "Wstaw stronę tytułową" na stronie "Wyślij faks" i wpisz treść strony tytułowej w polu wyświetlanego tekstu. Alternatywnie, w przypadku "mail to fax", dodaj zawartość strony tytułowej w treść wiadomości i wyślij maila na adres <fax_number>@coverpage.popfax.com. (Zobacz prezentację na swoim koncie na stronie "Wyślij faks").

Skąd mam wiedzieć że faks, który wysłałem został dostarczony?

  • Po każdym wysłaniu otrzymasz potwierdzenie otrzymania.
  • W każdym momencie możesz sprawdzić wysłane faksy w skrzynce "Wysłane" na swoim koncie.
  • Możesz sprawdzić dziennik wysłanych wiadomości w rubryce "archiwum" na swoim koncie.

Czy można wysyłac faksy za granicę?

  • Tak, Popfax pozwala na wysyłanie fax na całym świecie z taryfami low cost. Sprawdź rubrykę Zasady naliczania międzynarodowego dla szczegółów naliczania.

2. Wykupienie usług fax przez Internet

Jak mogę mieć dostęp do usług Popfax.com?

  • Aby móc korzystać z uslug Popfax.com trzeba podpisać abonament. Daje on prawo aktywacji konta i używania prywatnego numeru faks.
  • Podczas okresu aktywacji konta możesz otrzymywać i wysyłać faksy. Otrzymywanie faksów jest darmowe i nieograniczone, aby wysyłać faksy trzeba zasilić konto przedpłacone.

Czy mogę otrzymywać faksy bezpośrednio po dokonaniu zapłaty?

  • Tak. Natychmiast po zapisaniu się, możesz skonsultowac swoje ustawienia osobiste i odebrać numer faks, który bedzie zdolny do odbierania telekopii.

Jaki są możliwe sposoby płacenia?

  • Możesz płacić on-line poprzez kartę bankową, przebieg zapłaty jest strzeżony. Informacje dotyczące Twojej karty kredytowej są bezpośrednio przekazywane do naszego partnera finansowego, w żadnym momencie nie mamy do nich wglądu. Możesz również płacić poprzez przelew bankowy lub używając swojego konta Paypal
  • Możesz zakupić produkty dzięki naszej sieci dystrybucji, w tym przypadku posiadasz Popcod, który pozwala Ci na zasilenie Twojego konta Popfax.com zakupionymi usługami.
  • Automatyczne odnowienie abonamentu w rocznicę zawarcia umowy

W jaki sposób używam mój "Popcode"?

  • Dzieki Popcod możesz wykupić nowy abonament lub, jeśli jesteś już użytkownikiem Popfax.com, rozbudować swoje usługi.
  • Jeśli nie posiadasz jeszcze konta, kliknij na "Popcode tutaj" na stronie głównej i wykup usługę wpisując swój Popcode. Konto zostanie automatycznie zasilone w zależności od formuły przyporządkowanej do Twojego kodu.
  • Jeśli posiadasz już konto, kliknij na opcję rozszerzenia usługi na stronie "Zarządzanie kontem". Następnie wybierz elementy Twojego zamówienia na stronie zapisu i wprowadź swój "Promocode" w odpowiednią rubrykę przed wysłaniem zamówienia.

W jaki sposób używam mój kod promocyjny "Promocode"?

  • Twój kod promocyjny pozwala Ci na zniżki cen produktów Popfax.com.
  • Jeśli posiadasz kod promocyjny lub "Promocode", wybierz elementy zamówienia na stronie zakupu i wprowadź swój kod w odpowiednią rubrykę przed wysłaniem zamówienia.
  • Jeśli posiadasz kod promocyjny lub "Promocode", wybierz elementy zamówienia na stronie zakupu i wprowadź swój kod w odpowiednią rubrykę przed wysłaniem zamówienia.

Co to jest opcja składania?

  • Wszystkie wysyłane lub otrzymywane przez Ciebie dokumenty są przechowywane przez nasze serwery przez 30 dni. W każdym momencie, możesz je usunąć. Na każdym koncie zapewniamy 20 Mg możliwosci składu. W przypadku przekroczenia tej ilości, usuwamy faksy w kolejności otzymania.
  • Jeśli chcesz je zachować, możesz wykupić na jeden miesiąc 1 Gb możliwosci składu. Opcja ta pozwala również archiwizować dostępne faksy w Twojej skrzynce odbiorczej. Możesz również utworzyć klasery i archiwizować swoje telekopie.

3. Konfiguracja konta

Jak mogę skonfigurować moje konto faks przez Internet?

  • Będąc na swojej prywatnej przestrzeni, dostępnej po wprowadzeniu Twojego loginu i hasła, możesz wybrać rubrykę "Zarządzanie kontem".

Czy mogę mieć kilka numerów faks?

  • Tak możesz, ale aby to zrobić, musisz otworzyć kilka kont Popfax.com z różnymi adresami e-mail i różnymi loginami.

Czy mogę mieć kilka adresów e-mail do przekazu dla jednego numeru faks?

  • Tak, mozesz zarządzac listą dystrybucji w opcji "Zarządzanie kontem" na stronie twojego konta. Ta funkcja jet uwzgledniona w Zestaw opcji.

Jak ustawić stronę tytułową?

  • Możesz zarządzać stroną tytułową z pola "zarządzanie kontem".

4. Zasady naliczania międzynarodowego

Jak mogę otrzymywać wiadomości faks zza granicy?

  • Aby wysłać Ci faks, Twój nadawca musi wpisać kod międzynarodowy swojego kraju ( w większości krajów jest to kod 00). Następnie Twój numer faks z prefixem kraju Twojego numeru faks według poniższych reguł:
    • Jeśli Twój numer faks jest w Wielkiej Brytanii, aby wybrać Twój numer zza granicy, należy usunąć kod lokalny"0" i dodać kod kraju "44" w to miejsce (np. numer 020 12345678 staje się 00 44 20 12345678);
    • Jeśli Twój numer faks jest we Francji, aby wybrać Twój numer zza granicy, należy usunąć kod lokalny"0" i dodać kod kraju "33" w to miejsce (np. numer 01 87654321staje się 00 33 1 87654321);
    • Jeśli Twój numer faks jest w Hiszpanii, aby wybrać Twój numer zza granicy, należy usunąć kod lokalny"0" i dodać kod kraju "34" w to miejsce (np. numer 91 123456 staje się 00 34 91 123456);
    • Jeśli Twój numer faks jest w Niemczech, aby wybrać Twój numer zza granicy, należy usunąć kod lokalny"0" i dodać kod kraju "49" w to miejsce (np. numer (0) 87654321 staje się 00 49 87654321);
    • Jeśli Twój numer faks jest we Wloszech, aby wybrać Twój numer zza granicy, należy usunąć kod lokalny"0" i dodać kod kraju "39" w to miejsce (np. numer 06 123456 staje się 00 39 06 123456);

Jak mogę wysyłac wiadomości faks za granicę?

  • Aby wysłać faks za granicę, musisz przestrzegać reguł wysłania międzynarodowego. Numer wysłania będzie się składal z "+" oznaczającego kod międzynarodowy kraju wysłania, następnie będzie zawierał kod międzynarodowy kraju odbiorcy i część lub całość numeru lokalnego.
  • Jeśli wysyłasz faks do Wielkiej Brytanii, aby wybrać numer, wpisz znak "+", dodaj kod kraju "44", następnie numer lokalny bez "0". (np.numer 020 12345678 staje się +44 20 12345678);
  • Jeśli wysyłasz faks do Francji, aby wybrać numer, wpisz znak "+", dodaj kod kraju "33", następnie numer lokalny bez "0". (np.numer 01 12345678 staje się +33 1 12345678);
  • Jeśli wysyłasz faks do Niemiec, aby wybrać numer, wpisz znak "+", dodaj kod kraju "49", następnie numer lokalny bez "0". (np.numer (0) 87654321 staje się +49 87654321);
  • Jeśli wysyłasz faks do Włoch, aby wybrać numer, wpisz znak "+", dodaj kod kraju "39", następnie numer lokalny bez "0". (np.numer 06 123456 staje się +39 06 123456);

5. Format plików współgrający z modułem wysłania

Zatwierdzone formaty, aby wysłac fax:

Typ dokumentu Rozwinięcia
Microsoft Word DOC, DOCX
Microsoft Excel XLS, XLSX
Microsoft PowerPoint PPT, PPTX
OpenDocument Text ODT
OpenDocument Spreadsheet ODS
OpenOffice Writer SXW
OpenDocument Presentation ODP
Adobe Portable Document Format PDF
Adobe Postscript PS
Windows Bitmap BMP
Compuserve Graphics Interchange Format GIF
JPEG Joint Photography Experts Group JPG, JPEG
Tagged Image File Format (TIFF) TIF, TIFF
Encapsulated Postscript EPS
Rich Text Format RTF
Plain Text TXT

6. Wysyłanie fax

Chciałbym wysyłac kilka tysięcy faksów miesięcznie

  • Spółki dokonujące ważnych wysyłek (ponad 10000 faksów miesięcznie) mogą podpisać specjalny kontrakt i korzystać z osobistego interfejsu technicznego i handlowego. Skontaktuj się z nami

Chciałbym wysłac jeden faks do kilku odbiorców

  • Opcja "mail to fax" pozwala na wysłanie pliku do wielu odbiorców faks (od 1 do 500). Zestaw "Wyślij tylko" zawiera opcję "mail to fax".

Chciałbym wysyłac 10 do 20 faksów dziennie

  • Przestrzeń użytkownika pozwala na wysyłanie fax pojedynczo i jest wystarczająco łatwa w użyciu, aby wysyłać dziesiątki faksów dziennie.

Wprowadź Popfax.com do swoich aplikacji

7. Usługi głosowe

Jak mogę aktywować usługę głosową Popfax?

  • Poczta głosowa Popfax  jest włączona do pakietu opcji. Mozesz ją aktywować z "zarządzania kontem", "parametry głosu", klikając "włącz".

Jak działa poczta głosowa Popfax?

  • Funkcja ta pozwala odbierać przychodzące wiadomości głosowe na numer Popfax i słuchać ich z Popfax. Twoja poczta głosowa Popfax umożliwia odbieranie do 50 wiadomości (2 minuty każda wiadomość). Komunikaty głosowe są automatycznie usuwane ze skrzynki odbiorczej po 30 dniach.

Jaki jest język głównego menu mojej poczty głosowej Popfax?

  • Język można skonfigurować z pola "zarządzania kontem", "parametry głosowe" strony.

Jak mogę aktywować pocztę głosową Popfax?

  • W celu uzyskania dostępu do pocztu głosowej Popfax, należy zadzwonić na swoj numer Popfax i wpisac 4 cyfrowy kod dostępu na klawiaturze telefonu podczas odgrywania wiadomości powitalnej.

Jak można odsłuchać wiadomości głosowe?

  • Pierwsza nowa wiadomość głosową jest automatycznie odtwarzana. Można również uzyskać dostęp do wiadomości głosowych poprzez naciśnięcie 1 w menu głównym. Na końcu wiadomości głosowej, jeśli żadna akcja nie jest wymagana, kolejna wiadomość zostanie automatycznie odtworzona po 2 sekundach.

Czy mogę nagrać wiadomość powitalną na poczcie głosowej?

  • Tak, możesz. Po aktywowaniu opcji poczty głosowej, będziesz mógł wgrać nagrane powitanie w formacie WAV. Maksymalna dopuszczalna długość osobistego pliku wynosi 2 minuty, a minimalny czas trwania - 7 sekund.

8. Telekonferencja

Jak mogę skorzystać z usługi połączenia telekonferencyjnego?

  • Funkcja Telekonferencja jest wliczone w pakiecie opcji. Im szybciej nabyjesz pakiet opcji, tym szybciej opcja "telekonferencja" będzie dostępna na koncie Popfax.com.

Jak skonfigurować połączenie konferencyjne?

  • Dostęp znajdziesz na stronie połączenia konferencyjnego na twoim koncie Popfax.com. Kliknij "Dodaj konferencję". W wyświetlonym formularzu, należy wypełnić odpowiednie pola z wymaganymi informacjami: nazwa konferencji, czas rozpoczęcia, czas trwania konferencji, liczba uczestników, wpisz także numer telefonu i język konferencji. Otrzymasz email z potwierdzeniem daty i godziny rozmowy, kodem dostępu i liczbą uczestników. Możesz przekazać tę wiadomość do uczestników konferencji.

Ile osób może uczestniczyć w konferencji?

  • Od 2 do maksymalnie 30 uczestników.

Czy istnieje ograniczenie liczby połączeń konferencyjnych?

  • Nie, może wykonać nieograniczoną liczbę połączeń konferencyjnych.

Czy istnieje limit długości połączenia konferencyjnego?

  • Minimalny czas trwania konferencji wynosi 30 minut, a maksymalny czas 120 minut.

Czy otrzymam specjalny numer?

  • Tak. Otrzymasz numer telefony dial-in. Informacje te są zawarte w potwierdzeniu przez mail. Możesz wybrać następujące numery: lokalny (krajowy) numer, bezpłatny numer telefonu lub dodatkowo płatny numer.

Jakie są koszty związane z usługą połączenia konferencyjnego?

  • W przypadku konferencji za pośrednictwem lokalnego numer telefonu:
    Koszt gospodarza: 2 popjednostki / minuta / uczestnik *
    Koszt dla uczestników: gratis

    W przypadku konferencji poprzez numer dodatkowo płatny:
    gospodarz: 0 popjednostek / minuta / uczestnik *
    Koszt dla uczestników: składka (Francja: 0,15 EUR / min - UK: 0,10 GPB / min - Szwajcaria: 0,20 CHF / min)

    * Istnieje minimalny koszt 20 popjednostek na zarezerwowaną godzinę "

Czy popierasz międzynarodowe połączenia konferencyjne?

  • Tak, popieramy. zarządzanie międzynarodową konferencję jest równie łatwe, jak zarządzanie krajowymi połączeniami konferencyjnymi. Każdy z uczestników może korzystać z naszych międzynarodowych numerów dostępnych przy rejestracji w udziale w konferencji.

9. Popfax Free Trial

Can I send a free fax with Popfax?

  • Popfax provides a fully featured free trial. If you are new to Popfax, you can register for a free trial and send a free fax to any fax number (including international numbers) and receive faxes in your online account and faxes to email with no contract, no credit card and no setup fees.

Are all Popfax functions available during the free test?

  • Yes. You are given a dedicated fax number when you subscribe to the Popfax free trial, and all features and functions are ready for you to use.

How long does the Popfax free trial last? How many pages can I send and receive for free?

  • The Popfax free trial lasts for 3 days. During this period you can send up to 4 free fax pages and receive an unlimited number of faxes for free. If you use your free fax pages before your trial expires, you can buy credits to have additional fax pages at a price of only 0.05 EUR each. Check out our low fax sending rates per countries.

What happens when the free trial is over?

  • At the end of the Popfax trial, the subscription will expire. You have the option to extend your subscription with the Send and Receive Fax plan and keep the fax number provided for the test.

10. Fax Number Portability

What is fax number portability?

  • The ability to take your existing fax number to a new fax service with a new provider is called fax number portability.

What are the benefits of porting my number to Popfax?

  • You are free to switch to Popfax without losing your existing number and without interrupting your fax communication.
  • Once ported, the fax number will remain yours as long as you remain a Popfax subscriber.
  • The high availability architecture of the Popfax service ensures, for a low price, the delivery of your incoming and outgoing faxes 24/7.
  • The reception of faxes to your number ported to Popfax is free and unlimited (for normal usage, see Terms and Conditions).

Which numbers are eligible for porting to Popfax and how much will it cost to transfer my number?

  • The Popfax portability offer is available for numbers in several countries. When the portability offer shows up during the subscription process, it means that the portability offer is present in the country where you are currently choosing a fax number. The portability process is free of charge for any Send and Receive subscription that you buy.

What are the steps involved in porting and how long will it take?

  • During subscription choose to port your fax number.
  • Authorize Popfax to port your number by filling and signing the portability request form. Usually, the portability process takes from one to two weeks.
  • During this time, you will have an active Popfax account with a temporary number which you can use immediately to send and receive faxes.

Note: It is important that you do not cancel your existing fax service before changing to Popfax. You will not be able to keep your existing fax number if you disconnect from your current service before the porting is complete. As soon as the portability process is finished, we will inform you and your temporary number will be definitively changed to the ported one.

11. Fax mobile

Can I send and receive faxes with my smartphone?

Yes! There are two easy ways:

  • Our mobile fax website m.popfax.com which is compatible with all smartphones.
  • Our mobile fax app Popcompanion for iOS, Android and BlackBerry.

Fax from iPhone, iPad, iPod and Android smartphones, with Popfax!

How do I install the fax app on my smartphone or tablet?

  • Download Popcompanion Fax App from from iTunes, Google Play or Blackberry Marketplace and install it on your device (your smartphone or tablet must have an internet connection).
  • Then create a Popfax account or sign in to your existing account.

How do I send a fax from the Popcompanion mobile fax application?

  • Scan the pages of a document one by one with your smartphone’s camera. The image processor integrated in Popcompanion adjusts the photo and converts it into a faxable black & white document. You can rotate the picture, adjust the page size, add a customizable cover page, etc.
  • Add as many scanned pages as you need. Popcompanion will interpret it as a single fax document with multiple pages.
  • Send the resulting document to your fax correspondent(s).

See the detailed video demo How to scan and fax documents using an iPhone or an Android smartphone

How do I receive faxes with my smartphone?

  • In order to be able to receive faxes, you must have subscribed to a Send & Receive Fax package with a dedicated fax number provided by Popfax or have had your fax number ported to Popfax.
  • You can find your incoming faxes in your Popfax account, which can be accessed with your smartphone either from the mobile site m.popfax.com, from the Popcompanion application, or in the email inbox linked to your Popfax account.

Can I search my faxes using the Popfax mobile app?

  • Yes! In the fax app for iOS installed on your iPhone or iPad you can search for faxes by keywords contained in the fax text using the integrated OCR search.

12. Fax Gateway Integration

What is Popfax used as a Fax Gateway?

  • Popfax is a cloud-based service which enables users to securely send and receive faxes.
  • Popfax provides a two-way fax gateway: web-to-fax <-> fax-to-web and email-to-fax <-> fax-to-email.

Can I integrate Popfax service to my backend system?

  • Yes! Popfax provides 2 free fax APIs – SOAP (HTTPS web services) and SMTP (e-mail) – for sending and receiving faxes directly from your system or application.

Which back office applications can integrate with Popfax service?

  • Since Popfax Internet Fax Service uses email API (and also a SOAP API which requires a little more IT development expertize), all the different SAP systems, CRM modules, ERP platforms and other business and e-commerce apps can be connected to Popfax, using our system as a Fax Gateway.

What fax number will be used in my integrated solution? Can I perform the fax integration with my current number?

Which functions of the Popfax service can be integrated into a third-party application?

Popfax as fax gateway can be adapted to suit every company’s specific needs:

  • Document personalization for each recipient
  • Cover pages and signatures in outbound faxes
  • Certification of content that is delivered using the "Registered fax" patented system
  • Receiving notifications upon each fax delivery
  • Resending failed faxes
  • Performing faxmailing to a few multiple users (Caution : the APIs only link to the standard fax Send and Receive services, the Faxmailing platform of Popfax that can send thousands of faxes at once is not accessible via the APIs)